16 funciones de WhatsApp Business que vale la pena explorar

Aug 02, 2023

Las mejores funciones de WhatsApp Business en 2023

Última edición: 24 de agosto de 2023

Rebeca Carter

Las nuevas funciones de WhatsApp Business han estado en los titulares recientemente. En los últimos años, Meta (la empresa matriz de WhatsApp) ha comenzado a invertir más en cambiar la forma en que vemos WhatsApp. El gigante tecnológico parece decidido a demostrar que WhatsApp no ​​es sólo para clientes.

Una de las principales razones de esto es que la audiencia empresarial de WhatsApp está creciendo. La compañía anunció en junio de este año que tenía más de 200 millones de usuarios activos mensuales en su aplicación empresarial. Eso es un aumento significativo de solo 50 millones de usuarios en 2020.

Claramente, a medida que los lugares de trabajo continúan cambiando y las prácticas de trabajo híbrido y remoto evolucionan, los empleados dedican más tiempo a sus herramientas de mensajería favoritas. Afortunadamente, las últimas actualizaciones de Meta para el ecosistema de WhatsApp están convirtiendo rápidamente a la aplicación en una opción más viable para las empresas.

Estas son las funciones empresariales de WhatsApp más importantes que debes conocer en 2023.

Primero, una actualización rápida. WhatsApp Business es una versión dedicada de la solución WhatsApp específicamente para empresas. En particular, WhatsApp Business incluye todas las funciones principales de la aplicación estándar, además de algunos extras adicionales.

Además de una interfaz más avanzada diseñada para gestionar una gran cantidad de conversaciones con clientes, WhatsApp Business ofrece funciones para aumentar la productividad y la eficiencia en el lugar de trabajo. También se incluyen algunas herramientas de colaboración útiles para equipos.

Si bien es posible que la solución no sea tan avanzada como una plataforma UCaaS o CCaaS completa, es muy atractiva para las empresas más pequeñas. Incluso puedes gestionar hasta 1.000 conversaciones en la plataforma mensualmente sin pagar nada.

Además, aprovechar WhatsApp Business en el mundo profesional significa que las empresas pueden preocuparse menos por la TI oculta al permitir que los equipos utilicen las herramientas que ya disfrutan.

WhatsApp se ha establecido rápidamente como un verdadero competidor en el espacio UCaaS y CCaaS y ha introducido muchas actualizaciones en los últimos años. A continuación se muestran algunas funciones comerciales nuevas y existentes de WhatsApp que vale la pena revisar este año.

Una de las primeras funciones introducidas con la aplicación WhatsApp Business, los “perfiles comerciales”, está diseñada para ayudar a las empresas a crear una imagen de marca profesional. Son como tarjetas de presentación digitales o mini portafolios, completos con datos de contacto, horario comercial e información biográfica.

Los perfiles son excelentes para mostrar la legitimidad de su empresa y brindarles a los clientes información útil, como cuándo pueden comunicarse con usted. Además, son sencillos de crear. Tan pronto como descargue la aplicación empresarial WhatsApp, se le guiará por la configuración de su perfil.

También puedes cambiar tu perfil más tarde con la "Configuración comercial" en la aplicación.

Compartir pantalla es una de las funciones empresariales de WhatsApp más solicitadas que Meta introdujo el año pasado. Ideal para colaboración interna y servicio al cliente, la función de pantalla compartida permite que otras personas vean su pantalla en tiempo real durante una videollamada.

Dado que esta función ya está disponible en canales como Microsoft Teams y Google Meet, fue una introducción esencial para la marca WhatsApp. Aunque la funcionalidad para compartir pantalla es un poco más simple con WhatsApp, sigue siendo una herramienta fantástica.

El único inconveniente es que actualmente solo se admite el uso compartido de pantalla en la versión de Android de la aplicación, por lo que es posible que los usuarios de iPhone deban esperar un poco más.

En agosto de 2023 se introdujo otra característica central de WhatsApp ideal para la colaboración y la comunicación con los clientes, la “programación de llamadas”. La solución de programación permite a los usuarios del grupo de WhatsApp planificar llamadas y notificar automáticamente a otros participantes.

Esto es ideal para miembros del equipo que desean organizar reuniones con colegas o programar llamadas cruciales con un cliente. Aunque la funcionalidad se está implementando lentamente, es probable que se convierta en una de las funciones comerciales de WhatsApp más esenciales para las empresas en los próximos años.

Incluso podríamos ver futuras integraciones con aplicaciones de calendario y otras herramientas para ayudar a desarrollar esta nueva capacidad.

Quizás más atractivo que la mayoría para los equipos de ventas y marketing, WhatsApp Business Catalogs es una herramienta diseñada principalmente para pymes. Intentan reducir la necesidad de enviar múltiples fotos y mensajes entre empresas y consumidores.

Los catálogos son esencialmente directorios móviles donde las organizaciones pueden exhibir sus productos. Con ellos, los clientes pueden buscar entre una selección completa de productos al instante. Los propietarios de empresas pueden incluso agregar precios, descripciones e información de productos.

En junio de 2023, WhatsApp anunció nuevas actualizaciones diseñadas para ayudar a las pequeñas empresas a gestionar toda su organización a través de la plataforma. Las nuevas funciones de WhatsApp incluyeron una nueva opción para crear y enviar automáticamente mensajes personalizados a los clientes.

Con esta función, las empresas pueden enviar mensajes personalizados a listas de clientes específicas, como felicitaciones de cumpleaños y actualizaciones de ventas. Los comerciantes pueden enviar mensajes distintos a diferentes segmentos, incluido el nombre del cliente y botones de CTA personalizables.

Si bien muchas de las principales funciones empresariales de WhatsApp están relacionadas con la mensajería, la empresa también está adoptando el poder del vídeo. Las empresas pueden enviar rápidamente mensajes de voz a través de la aplicación para una comunicación rápida. Sin embargo, también pueden crear mensajes de vídeo instantáneos.

Enviar un mensaje de vídeo es tan sencillo como enviar un mensaje de voz. Simplemente deslícese al modo de video en la aplicación y mantenga presionado el botón para grabar. Los mensajes de video también están cifrados con protecciones de extremo a extremo para ayudar a mantener seguras las conversaciones comerciales.

En junio de este año, WhatsApp introdujo silenciosamente una función de canales estilo Slack en su aplicación tanto para clientes como para empresas. Los canales aparecen en una nueva pestaña de “actualizaciones” en la aplicación WhatsApp, lo que permite a los usuarios enviar textos, fotos y videos a grupos de personas a la vez.

Con los canales, los administradores líderes pueden transmitir notificaciones importantes de forma privada. Además, incluso puedes realizar encuestas en canales con múltiples opciones de preguntas y respuestas. Esto brinda a los líderes empresariales una excelente manera de estar al tanto del compromiso de los empleados.

Puede que no sean las funciones empresariales de WhatsApp más interesantes de esta lista, pero la capacidad de editar mensajes hasta 15 minutos después de enviarlos sigue siendo valiosa. La opción de edición se implementó para todos los usuarios en mayo de 2023, lo que permitió a cualquiera corregir un error o agregar contexto adicional a una conversación.

Mantenga presionado un mensaje y elija la opción "editar" en el menú. Las notas editadas también muestran una notificación "editada" para que los usuarios sepan que se realizó una corrección.

La seguridad y el cumplimiento son preocupaciones importantes para cualquier empresa que adopte una nueva aplicación de mensajería. Afortunadamente, WhatsApp se toma en serio tu privacidad. La empresa protege automáticamente todos los mensajes de vídeo, audio y escritos con cifrado de extremo a extremo.

También ha introducido una variedad de funciones nuevas en los últimos meses. Por ejemplo, los usuarios ahora pueden silenciar a personas desconocidas y utilizar la herramienta de “verificación de privacidad” para controlar quién puede comunicarse con ellos. También hay una función de "bloqueo de chat", que saca un hilo de la bandeja de entrada y lo coloca en su carpeta segura, a la que sólo se puede acceder con una contraseña o información biométrica.

Otra de las principales características comerciales de WhatsApp para centros de contacto es que la aplicación permite a las empresas crear mensajes automatizados únicos para las interacciones con los clientes. Puede crear mensajes de bienvenida personalizados para sus contactos, que se envían tan pronto como alguien inicia una conversación.

Además, también existe la opción de enviar mensajes "ausentes" a otros usuarios de forma predeterminada cuando no estás disponible. Todo lo que necesita hacer es dirigirse a su perfil comercial y crear su "horario comercial".

A partir de ahí, cada usuario puede crear un mensaje personalizado para enviar a sus contactos cuando intenten comunicarse con ellos en momentos inapropiados. Esta podría ser una excelente manera de impulsar la colaboración entre personas que manejan diferentes horarios en el lugar de trabajo.

Las etiquetas de contactos de WhatsApp son ideales para usuarios empresariales que necesitan realizar un seguimiento de muchas personas diferentes. Puede utilizarlos para organizar a los miembros de su equipo en diferentes segmentos, como "marketing o ventas". O puede crear categorías para otros grupos de clientes.

Agrupar conversaciones y agregar etiquetas de contactos puede ayudar a mantener organizado su entorno de mensajería, lo cual es valioso en el mundo actual.

Las herramientas analíticas de WhatsApp no ​​son tan amplias como las opciones que ofrecen otros proveedores de CCaaS y UCaaS. Sin embargo, aún pueden resultar útiles. La sección de estadísticas de WhatsApp Business en su aplicación puede mostrarle la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos o recibidos al instante.

La información no está desglosada por grupo de contacto ni presentada en el tiempo. Sin embargo, puede proporcionar información fundamental sobre cómo los usuarios acceden a WhatsApp.

Probablemente una de las funciones empresariales de WhatsApp más útiles hasta la fecha; La API empresarial es ideal para quienes invierten en el mundo CPaaS. La API permite a las empresas integrar la funcionalidad de WhatsApp en sus flujos de trabajo y herramientas existentes, garantizando que puedan conectarse con los clientes de manera más efectiva.

Es altamente escalable y utiliza la misma arquitectura que WhatsApp Messenger. La API también garantiza que varias empresas CCaaS y UCaaS puedan integrar WhatsApp en sus soluciones.

WhatsApp es una herramienta de mensajería, por lo que muchas de sus funciones principales giran en torno al chat. Afortunadamente, hay muchas opciones de mensajería diferentes por descubrir. Por ejemplo, las empresas pueden crear mensajes comerciales interactivos con botones CTA integrados.

Hay opciones de respuesta rápida para ayudar a los empleados a ahorrar tiempo al responder a clientes y colegas. Además, incluso puede crear "mensajes de lista", lo que permite a los usuarios elegir entre una variedad de opciones al formular una respuesta.

Gracias a su estrecha relación con Meta, WhatsApp también ofrece a las empresas una variedad de formas de mejorar su estrategia de marketing. Hay varias funciones comerciales de WhatsApp disponibles para la creación de códigos QR, enlaces cortos y botones de acción para que los clientes regresen a WhatsApp.

Las empresas pueden convertir las publicaciones de Facebook en anuncios que envíen a los clientes a conversar con su empresa. Además, puede promocionar el botón "Enviar mensaje" en su página de Facebook.

Finalmente, con WhatsApp Business, no necesariamente es necesario enviar un cliente a su centro de contacto para completar una transacción. La opción Pagos de WhatsApp, disponible en varios países, permite a los clientes realizar compras dentro de la propia aplicación.

Dado que todas las transacciones están seguras y encriptadas, esto ofrece a las empresas una manera fantástica de atender a sus clientes en los canales que más les gustan sin comprometer el cumplimiento.

La amplia gama de funciones empresariales de WhatsApp disponibles en la actualidad sugiere que esta herramienta se está centrando cada vez más en los negocios.

Ya sea que esté buscando una forma conveniente de mejorar la colaboración entre los miembros del equipo o desee atender a los clientes en nuevos canales, WhatsApp podría ser una excelente opción. A medida que Meta continúa invirtiendo en su audiencia empresarial, es muy probable que las funciones de la aplicación sigan evolucionando.

Si bien puede pasar un tiempo antes de que WhatsApp realmente compita con Zoom, Webex y Microsoft Teams, ciertamente está avanzando en la dirección correcta.